家政O2O平台轻松到家资金链断裂行业三大痛点至今难解

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7月17日晚间,深圳市易居科技股份有限公司发布关于暂停交付的声明公司表示,由于资金链断裂,整体负面信息发酵,对企业销售和发货造成沉重打击经公司研究决定,7月18日起暂停一切业务销售和发货,恢复时间待定针对用户,技术人员,加盟商,供应商,员工的债务公司也在梳理清算,根据公司的资本运作情况逐步偿还

家政O2O平台轻松到家资金链断裂行业三大痛点至今难解

日前,《证券日报》记者登录易居官方平台,发现无法预约任何服务日前,该公司还在推广清洁卡等产品

这个曾经挂牌新三板的互联网家政服务平台,为什么会走到这一步。

轻松到家并不容易

从业务版图来看,2014年成立之初,居然之家只是一家家电后市场服务商,在深圳推出了居然之家家电品牌经过多轮融资,公司业务范围从家电后市场服务延伸至家政服务领域2017年9月,易到到家挂牌新三板,但不到两年,2019年4月,公司股票被终止上市

人生病了,企业也生病了这是我在6月28日写给加盟商和技术人员的信中说的事实上,在6月份,当业务停止时,很容易回家当时有用户在黑猫投诉平台投诉退款难,平台拖欠家政阿姨工资

对此,7月8日,易居官方微博发文称,目前企业确实遇到了阶段性的经营困难最终部分技术人员在6月底7月初离职,造成了近期交付中大量的失信和更换技术人员,给客户带来了非常不好的体验我们正在积极寻求深圳市政府,行业协会及其国有股东的救济我们不会放弃,请给我们更多的时间和理解

日前,《证券日报》记者查询了该平台的退款情况该公司表示,未退还给您的产品金额可以兑换其他产品/服务我司开通兑换服务后也在积极寻找合作伙伴进行兑换如果坚持退款,可以找有官方服务号的服务单提交退款

自建团队模式带来沉重的成本。

同样成立于2014年,国内O2O平台有家天鹅日前,天鹅作为行业顶级玩家到家,正式递交上市招股书,拟在纽交所上市可是一年过去了,家里的天鹅上市依然没有任何进展一位已经离职的员工对《证券日报》记者表示:整个行业太难了

天鹅家居创始人兼CEO陈晓华在接受媒体采访时表示,2020年2月至4月,公司业绩受到较大影响我知道很多小型家政公司因为没有相应的资金储备,所以没有活下来对于美股上市,陈晓华在7月18日的一次公开会议上说:我要把我的家政阿姨带到纽交所,让全世界都看到

巨头的进攻之路还是那么艰难,轻松到家更难抗风险O2O服务平台一般有两种模式:一种是打造各类国内信息平台的轻模式,一种是从面试,培训源头把关工人的重模式与天鹅到家模式不同的是,易居是最早积极响应国家家政技师员工制的企业之一,采用的是自营技师的模式易到家居官方信息显示,平台共有10000名服务人员,覆盖50万家庭用户个体户技师这种较重的商业模式,可以说是易到一直在家里打的一张差异化王牌

自建团队可以精准控制服务质量,不会出现服务水平参差不齐的情况而自建团队的劣势在于成本结构重,对企业资金要求高网宿科技电子商务研究中心数字生活分析师陈对《证券日报》记者表示

2020年,中国家政服务市场规模近8000亿元,预计到2022年,其市场规模将达到11131亿元伴随着三孩政策的开放,市场需求有望进一步增加,家政服务赛道前景非常广阔艾媒咨询CEO张毅对《证券日报》记者表示:无论是自建团队还是平台模式,都需要强大的资本作为支撑但最近资本支持不足,企业拿不到钱,只能选择缩小规模或者关停

对于国内O2O平台的现状,陈认为,尽管市场需求巨大,但行业仍存在三大痛点:一是细分种类繁多,难以标准化从家政服务行业细分来看,有月嫂,保洁,保姆,上门安装,房屋维修等各种服务类别难以标准化,容易抬高服务成本,第二,需求是低频低价家政服务中,只有月嫂和保姆的需求相对刚性,客单价相对较高,而大部分家政服务的需求频率和客单价相对较低性价比低也使得垂直平台的规模难以扩大,第三,服务人员的合规性如果不是自营平台,作为中间服务商,要连接工人和用户,整合很多分散的服务,会面临服务人员的素质和专业资质等问题服务人员的素质将直接反映服务水平,甚至影响企业的声誉


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